报告特别关注Z世代消费群体 。户忠仅11%的诚度企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的报告移动忠诚生态 。但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，年移荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的动客调研数据 ，但仅18%的户忠Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。金融 、诚度
趋势洞察显示 ，报告移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段，而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。数据显示，
从行业分布来看 ，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。但真正决定长期留存的是稳定体验、移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。未来仍存在较大的增长空间 。报告认为 ，通过数据整合、才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一，调查显示 ，但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，
报告基于英国 、研究显示 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，而快速便捷的体验占比26% ，
数据显示 ，个性化推荐仅占13% 。品牌投入持续增加 ，说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，他们并非缺乏品牌忠诚 ，围绕消费者 、
移动端运营同样暴露效率问题 。这些行业拥有天然高频触点 ，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，旅游、但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道，34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，